Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. Mai 2025

Überblick

Bei Norqaeloriva sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Masterclasses und Bildungsinhalte anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Kurse und Dienstleistungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Masterclass-Käufe

Für einzelne Masterclass-Käufe gelten folgende Bedingungen:

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Die Masterclass darf nicht mehr als 25% des Gesamtinhalts abgeschlossen haben
Heruntergeladene Materialien müssen zurückgegeben oder gelöscht werden
Der Zugang zur Masterclass muss vor der Rückerstattung noch aktiv sein

Abonnements

Für wiederkehrende Abonnements gelten besondere Regelungen:

Rückerstattungen für das erste Abonnement sind innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung möglich
Verlängerungen von Abonnements sind nicht erstattungsfähig
Kündigungen müssen mindestens 48 Stunden vor dem nächsten Abrechnungszyklus erfolgen
Teilweise genutzte Abonnementszeiträume werden nicht anteilig erstattet

Paketangebote

Bei Paketen mit mehreren Masterclasses:

Rückerstattungen sind nur möglich, wenn keine der enthaltenen Masterclasses begonnen wurde
Die 14-Tage-Frist gilt ab dem Kaufdatum des Pakets
Einzelne Kurse aus einem Paket können nicht separat zurückerstattet werden

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:

Änderung der persönlichen Meinung nach Beginn der Masterclass
Mangelnde Zeit zum Abschluss des Kurses
Technische Probleme auf Seiten des Nutzers (unzureichende Internetverbindung, veraltete Geräte)
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Kurse, die als Geschenk erworben oder übertragen wurden
Sonderangebote oder stark reduzierte Kurse, sofern nicht anders angegeben
Käufe, die länger als 14 Tage zurückliegen

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontaktieren Sie unseren Support unter support@Norqaeloriva.world
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdetails an
Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Warten Sie auf die Bestätigung unseres Support-Teams

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden nach folgendem Zeitplan bearbeitet:

Prüfung: Innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang des Antrags
Genehmigung: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung
Rückzahlung: 7-10 Werktage nach Genehmigung, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode

Rückzahlungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

Kreditkarte: Gutschrift auf dasselbe Konto
PayPal: Rückzahlung auf dasselbe PayPal-Konto
Banküberweisung: Rücküberweisung auf das Ursprungskonto

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihre Masterclass haben:

Kontaktieren Sie zuerst unseren technischen Support
Wir werden versuchen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Sollte das Problem auf unserer Seite liegen und nicht lösbar sein, wird eine Rückerstattung gewährt
Temporäre technische Störungen berechtigen nicht zu einer sofortigen Rückerstattung

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Ausnahmefällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei nachweisbaren Qualitätsmängeln einzelner Kursinhalte
Wenn wesentliche beworbene Inhalte fehlen oder unzugänglich sind
Nach Ermessen von Norqaeloriva bei besonderen Umständen

Teilweise Rückerstattungen werden proportional zum nicht genutzten oder fehlerhaften Inhalt berechnet.

Stornierung zukünftiger Zahlungen

Sie können jederzeit zukünftige Zahlungen für Abonnements stornieren:

Zugriff auf Ihr Konto und die Abonnementverwaltung
Wählen Sie die Option "Abonnement kündigen"
Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Zeitraum werden nicht erstattet

Widerruf und Widerrufsrecht

Für Verbraucher gelten besondere Rechte:

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen haben und Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben
Bei sofortigem Zugriff auf digitale Inhalte erklären Sie sich mit dem Verlust des Widerrufsrechts einverstanden

Beschädigte oder fehlerhafte Inhalte

Wenn Masterclass-Inhalte beschädigt oder fehlerhaft sind:

Melden Sie das Problem innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung
Geben Sie Screenshots oder detaillierte Beschreibungen an
Wir werden den Inhalt reparieren oder ersetzen
Falls keine Lösung möglich ist, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt

Geschenkgutscheine und Gutscheincodes

Für mit Gutscheinen oder Codes erworbene Kurse:

Rückerstattungen erfolgen nur für den tatsächlich gezahlten Betrag
Rabattcodes verfallen nach Rückerstattung
Geschenkgutscheine werden nicht in bar erstattet
Bei Teilzahlung wird nur der bezahlte Anteil zurückerstattet

Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Norqaeloriva behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen bei:

Wiederholten Rückerstattungsanträgen für mehrere Kurse
Verdacht auf systematischen Missbrauch
Abschluss von Kursen vor der Rückerstattungsanfrage
Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen

Bei Missbrauch kann der Zugang zur Plattform dauerhaft gesperrt werden.

Änderungen dieser Richtlinie

Norqaeloriva behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Für bereits getätigte Käufe gelten die zum Kaufzeitpunkt gültigen Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Norqaeloriva
Leightonstraße 3
97074 Würzburg
Deutschland

E-Mail: support@Norqaeloriva.world
Telefon: +494042888450

Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.