Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 11. Mai 2025
Überblick
Bei Norqaeloriva sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Masterclasses und Bildungsinhalte anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Kurse und Dienstleistungen gewährt werden können.
Rückerstattungsberechtigung
Masterclass-Käufe
Für einzelne Masterclass-Käufe gelten folgende Bedingungen:
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
- Die Masterclass darf nicht mehr als 25% des Gesamtinhalts abgeschlossen haben
- Heruntergeladene Materialien müssen zurückgegeben oder gelöscht werden
- Der Zugang zur Masterclass muss vor der Rückerstattung noch aktiv sein
Abonnements
Für wiederkehrende Abonnements gelten besondere Regelungen:
- Rückerstattungen für das erste Abonnement sind innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung möglich
- Verlängerungen von Abonnements sind nicht erstattungsfähig
- Kündigungen müssen mindestens 48 Stunden vor dem nächsten Abrechnungszyklus erfolgen
- Teilweise genutzte Abonnementszeiträume werden nicht anteilig erstattet
Paketangebote
Bei Paketen mit mehreren Masterclasses:
- Rückerstattungen sind nur möglich, wenn keine der enthaltenen Masterclasses begonnen wurde
- Die 14-Tage-Frist gilt ab dem Kaufdatum des Pakets
- Einzelne Kurse aus einem Paket können nicht separat zurückerstattet werden
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Folgende Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:
- Änderung der persönlichen Meinung nach Beginn der Masterclass
- Mangelnde Zeit zum Abschluss des Kurses
- Technische Probleme auf Seiten des Nutzers (unzureichende Internetverbindung, veraltete Geräte)
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Kurse, die als Geschenk erworben oder übertragen wurden
- Sonderangebote oder stark reduzierte Kurse, sofern nicht anders angegeben
- Käufe, die länger als 14 Tage zurückliegen
Rückerstattungsprozess
Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie unseren Support unter support@Norqaeloriva.world
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdetails an
- Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
- Warten Sie auf die Bestätigung unseres Support-Teams
Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden nach folgendem Zeitplan bearbeitet:
- Prüfung: Innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang des Antrags
- Genehmigung: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung
- Rückzahlung: 7-10 Werktage nach Genehmigung, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode
Rückzahlungsmethoden
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:
- Kreditkarte: Gutschrift auf dasselbe Konto
- PayPal: Rückzahlung auf dasselbe PayPal-Konto
- Banküberweisung: Rücküberweisung auf das Ursprungskonto
Technische Probleme
Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihre Masterclass haben:
- Kontaktieren Sie zuerst unseren technischen Support
- Wir werden versuchen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
- Sollte das Problem auf unserer Seite liegen und nicht lösbar sein, wird eine Rückerstattung gewährt
- Temporäre technische Störungen berechtigen nicht zu einer sofortigen Rückerstattung
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Ausnahmefällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Bei nachweisbaren Qualitätsmängeln einzelner Kursinhalte
- Wenn wesentliche beworbene Inhalte fehlen oder unzugänglich sind
- Nach Ermessen von Norqaeloriva bei besonderen Umständen
Teilweise Rückerstattungen werden proportional zum nicht genutzten oder fehlerhaften Inhalt berechnet.
Stornierung zukünftiger Zahlungen
Sie können jederzeit zukünftige Zahlungen für Abonnements stornieren:
- Zugriff auf Ihr Konto und die Abonnementverwaltung
- Wählen Sie die Option "Abonnement kündigen"
- Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
- Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Zeitraum werden nicht erstattet
Widerruf und Widerrufsrecht
Für Verbraucher gelten besondere Rechte:
- Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen
- Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen haben und Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben
- Bei sofortigem Zugriff auf digitale Inhalte erklären Sie sich mit dem Verlust des Widerrufsrechts einverstanden
Beschädigte oder fehlerhafte Inhalte
Wenn Masterclass-Inhalte beschädigt oder fehlerhaft sind:
- Melden Sie das Problem innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung
- Geben Sie Screenshots oder detaillierte Beschreibungen an
- Wir werden den Inhalt reparieren oder ersetzen
- Falls keine Lösung möglich ist, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt
Geschenkgutscheine und Gutscheincodes
Für mit Gutscheinen oder Codes erworbene Kurse:
- Rückerstattungen erfolgen nur für den tatsächlich gezahlten Betrag
- Rabattcodes verfallen nach Rückerstattung
- Geschenkgutscheine werden nicht in bar erstattet
- Bei Teilzahlung wird nur der bezahlte Anteil zurückerstattet
Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Norqaeloriva behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen bei:
- Wiederholten Rückerstattungsanträgen für mehrere Kurse
- Verdacht auf systematischen Missbrauch
- Abschluss von Kursen vor der Rückerstattungsanfrage
- Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen
Bei Missbrauch kann der Zugang zur Plattform dauerhaft gesperrt werden.
Änderungen dieser Richtlinie
Norqaeloriva behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Für bereits getätigte Käufe gelten die zum Kaufzeitpunkt gültigen Bedingungen.
Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
Norqaeloriva
Leightonstraße 3
97074 Würzburg
Deutschland
E-Mail: support@Norqaeloriva.world
Telefon: +494042888450
Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.